Gemiste oproep? Zo wordt het geen gemiste klant

Een klant die jou belt voor het eerst, belt zelden twee keer. Als er niet wordt opgenomen, bellen ze de volgende op het lijstje. Tegen de tijd dat jij terugbelt, vaak pas 's avonds, heeft iemand anders al een inmeting gepland.

Het vervelende is: de meeste van die onbekende nummers zijn geen spam. Het zijn mensen die iets van jou nodig hebben. Een lekkage, een offerte, een spoedklus. Niet terugbellen is de duurste optie.

Voicemail luistert niemand meer af. Een sms wel. Een kort, persoonlijk berichtje binnen een minuut na het gemiste gesprek doet twee dingen: het houdt de beller bij je, en het laat zien dat je hun gesprek opmerkt ook al kon je niet opnemen.

Belangrijk: dat sms'je moet van jou klinken. Niet een robotachtig 'We bellen u terug tijdens kantooruren'. Wel: 'Hey, ik ben even aan het werk maar bel je zo terug. Spoed? Stuur me een appje met je vraag.' Dat is het verschil tussen warm en koud.

Voor een spoedklus is een sms met een terugbelbelofte prima. Maar voor een offerte-aanvraag is het handiger als de beller meteen zijn gegevens kan achterlaten. Een korte link in je sms naar een formulier, naam, adres, wat er speelt, en jij hebt de aanvraag al compleet voordat je 'm ook maar hebt gesproken.

Zodra de klant 'm invult verschijnt de aanvraag in je overzicht. Geen telefoongesprek meer nodig om de basisinfo op te nemen. Jij belt terug met het antwoord, niet met vragen.

Je stelt één keer een persoonlijk sms-berichtje op, met eventueel een link naar een formulier. Mis je een oproep, dan wordt dat sms'je verstuurd, precies zoals jij 'm hebt geschreven. Komt er via die link een aanvraag binnen, dan verschijnt die meteen op je dashboard, compleet met contactgegevens.

Jij blijft degene die terugbelt en persoonlijk is. Wij zorgen alleen dat de beller niet het gevoel krijgt dat hij tegen een muur heeft gepraat.