Praktische gidsen
voor vakbedrijven.
Over klantenbeheer, offertes, reviews en samenwerken in een vakbedrijf. Geschreven voor vakmannen, niet voor kantoormensen.
Klusje uitbesteden aan je medewerker? Zo hou je 't netjes, zonder dat iedereen een app moet installeren
Zelf op een andere klus, maar een medewerker of bevriende zzp'er moet ergens anders even iets afmaken. Je appt het adres, je belt de taken door, je hoopt dat 'ie een foto stuurt als het klaar is. En een week later weet niemand meer precies wat er gedaan is. Dat kan anders.
Afspraak inplannen zonder heen-en-weer bellen, hoe een boekingslink dat oplost
Een nieuwe aanvraag, een inmeting inplannen. Appen heen, appen terug: 'dinsdag 14:00?', 'nee, die week ben ik weg', 'woensdag dan?'. Voor je het weet ben je drie dagen verder en staat er nog niets in je agenda. Het kan simpeler.
Administratie voor een vakbedrijf met twee mensen, hoe je niet om elkaar heen werkt
De meeste vakbedrijven worden niet gerund door één persoon. Er is iemand op de steiger, in de kruipruimte of op het dak, en iemand thuis of op kantoor die de aanvragen, offertes en telefoontjes bijhoudt. Zodra dat goed loopt, draait het bedrijf. Zodra het rommelt, voel je dat onmiddellijk.
Offertes versturen via sms, waarom een PDF op de telefoon beter werkt
E-mail is waar offertes doodgaan. Ze belanden in spam, worden uitgesteld 'om er rustig naar te kijken', of verdwijnen onder 300 ongelezen berichten. Sms wordt geopend. Altijd, en binnen een paar minuten.
Klussen bijhouden met foto's, waarom je dagelijks een paar plaatjes wil
'Hoe zag die kozijn ook alweer eruit voor we begonnen?' 'Weet je nog welke verf we vorig jaar hebben gebruikt?' 'Welke datum zijn we daar begonnen?' Drie vragen die je minstens één keer per maand krijgt. En waarvoor je het antwoord in je telefoonrol moet zoeken.
Google reviews verzamelen als vakman, zonder er achteraan te bellen
Voor iedere klant die een Google-review schrijft, zijn er tien die het van plan waren en het vergaten. Niet omdat ze ontevreden waren, integendeel. Ze vergeten 't gewoon. En jij vraagt er niet naar, want dat voelt ongemakkelijk.
Klanten opvolgen zonder te vergeten, zonder dat het opdringerig wordt
De klant die belde over een dakkapel, heb je die nog teruggebeld? De offerte die je twee weken geleden verstuurde, heeft die al antwoord? Opvolging is waar de meeste aanvragen sneuvelen, niet omdat je klant niet geïnteresseerd is, maar omdat het net even door de mazen glipt.
Gemiste oproep? Zo wordt het geen gemiste klant
Iedereen die op locatie werkt kent het moment: je bent klaar met een klus, terug in de bus, en je ziet vier gemiste oproepen. Drie van bekende klanten, één onbekend nummer. Dat laatste nummer is waar het spannend wordt.
Klanten bijhouden als zzp'er, zonder losse briefjes en Excel-lijsten
Je hebt je klanten in je hoofd. In je appberichten. Op een papiertje in de bus. In de offertemap op de laptop van je partner. Dat werkt, tot het niet meer werkt. Dit is wat er meestal fout gaat, en hoe je het eenvoudig oplost.