Klanten opvolgen zonder te vergeten, zonder dat het opdringerig wordt
De klant die belde over een dakkapel, heb je die nog teruggebeld? De offerte die je twee weken geleden verstuurde, heeft die al antwoord? Opvolging is waar de meeste aanvragen sneuvelen, niet omdat je klant niet geïnteresseerd is, maar omdat het net even door de mazen glipt.
Waarom je offertes blijven liggen
Een klant heeft zelden haast met een beslissing. Een nieuwe badkamer, een paar kozijnen, een dak-inspectie, het heeft meestal geen deadline. Dus de offerte gaat in de inbox-stapel, en daar blijft 'ie.
Een vriendelijk berichtje na een week is vaak genoeg. 'Hey, las net jouw offerte door, vragen erover? Ik hoor het graag.' Dat is geen druk, dat is service. De kunst is: onthouden wanneer die week voorbij is.
Je eigen geheugen is niet het probleem
Je kunt 50 dingen tegelijk onthouden. Wat je niet kunt, is 50 dingen tegelijk onthouden én precies op het juiste moment eraan denken. Het gaat niet om 'of' je 't weet, maar 'wanneer' je 't oppakt.
Daar helpt een systeem bij. Niet als vervanging van jouw hoofd, maar als een collega die je op het juiste moment een por geeft. 'Hé, die offerte bij Jan ligt er nu drie dagen, even nabellen?' Je blijft zelf degene die contact opneemt. Iemand herinnert je er alleen aan.
Wat zou je moeten opvolgen?
Standaard drie momenten: een paar dagen na een verstuurde offerte, een week na een uitgevoerde inmeting waar nog geen offerte op is gekomen, en kort na oplevering, voor een review.
Daarbovenop je eigen notities. 'Klant wilde in het voorjaar terugkoppelen' is een herinnering die nu nog niets doet, maar in februari moet poppen op je dashboard. Je stelt 'm één keer in en vergeet 'm vervolgens zonder gevolgen.
Opvolgen zonder robotisch te klinken
Automatische mailtjes klinken uit de verte als automatische mailtjes. Klanten voelen dat. Het verschil tussen een generiek 'Uw offerte loopt binnenkort af' en een persoonlijke 'Hey Jan, heb je m'n offerte nog kunnen bekijken?' is enorm.
Daarom werkt VakWerkSysteem anders: het systeem stuurt geen opvolg-berichten namens jou, het geeft jou een seintje zodat jij zelf belt of appt. Jij blijft persoonlijk. Wij onthouden wanneer.
Opvolgen is de makkelijkste manier om meer werk binnen te halen, je hoeft er geen nieuwe klanten voor te vinden. Je hoeft alleen de bestaande niet te laten glippen.
Zelf ervaren hoe het werkt?
Plan een gratis demo, dan laten we zien hoe VakWerkSysteem voor jouw vakbedrijf werkt.