Google reviews verzamelen als vakman, zonder er achteraan te bellen
Voor iedere klant die een Google-review schrijft, zijn er tien die het van plan waren en het vergaten. Niet omdat ze ontevreden waren, integendeel. Ze vergeten 't gewoon. En jij vraagt er niet naar, want dat voelt ongemakkelijk.
Waarom reviews echt uitmaken
Nieuwe klanten googelen jou voordat ze bellen. Als ze 4.9 sterren met 60 reviews zien, bellen ze. Zien ze 4.2 met 8 reviews, dan bellen ze je concurrent met 4.8 en 34 reviews. Dat is het hele verschil.
Het mooie: die reviews hoeven niet lang te zijn. 'Keurig werk, op tijd, goede prijs' is precies de soort review die nieuwe klanten overtuigt. Korte, eerlijke reviews, en veel ervan.
Het juiste moment om een review te vragen
Niet drie dagen na oplevering. Niet twee weken later. Maar op het moment dat de klant net 'dankjewel' tegen je heeft gezegd en de ervaring nog vers is. Dan is de kans dat ze het doen het grootst.
In de praktijk: vaak de dag van oplevering of de dag erna. Niet te vroeg (klant kijkt nog naar het resultaat) en niet te laat (enthousiasme zakt).
Per sms, e-mail of WhatsApp?
Waar je klant je eerder appte, stuur je daar ook de review-vraag heen. Appte een klant via WhatsApp? Dan vraag je de review via WhatsApp. Mailde een klant? E-mail. Geen regel voor iedereen, wel voor iedere klant de plek waar 'ie jou al kent.
In de review-vraag zet je een korte zin en een directe link naar je Google-pagina. Niet naar een formulier, niet naar je website, direct naar het review-scherm. Elke extra klik is een klant die afhaakt.
Alleen aan tevreden klanten vragen
Review vragen aan een klant die je net een klacht heeft gestuurd, is vragen om een 2-sterren review. Pak eerst de onvrede aan, daarna pas de review-vraag. Wees eerlijk met jezelf: als je twijfelt of de klus goed ging, vraag het dan niet.
Daarom is het handig als je systeem je niet zomaar iedereen laat aanschrijven, maar jou de klus uit laat vinken als 'goed afgerond' voordat de review-vraag klaar staat. Jij houdt de regie, de tool onthoudt alleen wanneer.
Meer reviews betekenen meer nieuwe klanten. En het kost je vijf seconden per klant, zolang je het op het juiste moment doet.
Zelf ervaren hoe het werkt?
Plan een gratis demo, dan laten we zien hoe VakWerkSysteem voor jouw vakbedrijf werkt.